Condiciones de compra
PROCESO DE COMPRA ON-LINE
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, CGC), las correspondientes descripciones y lista de productos y precios que en cada momento se establezcan, regularán la prestación por parte de ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL de los productos adquiridos por los CLIENTES, que se considerarán cumplidos cuando ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL perciba por parte del CLIENTE el pago de los productos comprados, cualquier naturaleza que éstos tengan.
Estas Condiciones Generales de Compra que a continuación se detallan son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición o pacto previo, salvo que las partes acuerden de forma expresa y por escrito otro tipo de pacto y éste anule o modifique las presentes CGC.
1.INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES
1.1. Identificación del prestatario del servicio
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la página web son:
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL CIF: B62128335
Plaza Soler y Carbonell número 28 planta 2 local 4
08800 Vilanova y la Geltrú (Barcelona)
Teléfono: 938152267
Correo electrónico: ventas@naturpetra.com
Inscrita en Registro mercantil Barcelona tomo 32331, folio 153, hoja B, 207139 insc1.
1.2 Descripción
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL a través de las presentes CGC ofrece a sus clientes, la posibilidad de realizar la compra on-line, de los distintos productos de la marca NATUR PETRA.
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL podrá alterar, en cualquier momento y sin previo aviso, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como todos o alguno de sus servicios.
1.3. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra
El acceso y utilización del servicio de Tienda Online ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL implica por parte del usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes CGC. Asimismo, ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales aplicables a su Tienda On-Line.
2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE
2.1. Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?
Desde nuestra página web www.naturpetra.com, podrás encontrar una recopilación de cuáles son los productos que ofrece la marca de desodorante NATUR PETRA. Entrando en la pestaña dedicada PRODUCTOS, podrás acceder a nuestro catálogo e informarte de los distintos formatos en los que se ofrecen nuestros productos.
Paralelamente, podrás encontrar toda la información relativa a cada uno de ellos como formas, uso principal y las metodologías de utilización.
2.2. Como comprar en la tienda On-Line de NATUR PETRA
Para poder comprar en la Tienda On-Line de NATUR PETRA de la web de www.naturpetra.com no es necesario/se necesario registrarse en la web previamente.
Para realizar la compra de cualquiera de los artículos de nuestra web, basta con que se seleccione la cantidad y se añada al carrito de la compra, una vez seleccionado todos los productos que se deseen, es necesario acabar con un clic al comprar y rellenar los datos necesarios.
2.3. ¿Cómo se tramita el pedido?
A través de una conexión segura SSL, y en caso de que la forma de pago escogida sea la tarjeta de crédito o débito, se conecta con el banco, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura sin que ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL tenga acceso a ellos ni los almacene.
Una vez se haya finalizado la tramitación del pedido a través del pago del mismo y se hayan facilitado todos los datos sobre el envío y transporte, ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL enviará un correo de confirmación del mismo con la información de transporte pertinente y el número que la identifica, en caso de posteriores reclamaciones si fueran necesarias.
2.4. Disponibilidad de los productos
La compra de cualquiera de los productos ofrecidos a través del website, es válida en tanto estos productos sean visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza on-line, por lo que podría suceder que, eventualmente, durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiendo en estos supuestos continuar con la compraventa iniciada.
2.5. Forma de pago
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL propone varios medios de pago para que el Cliente pueda escoger aquél que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:
1. PAGO POR TARJETA:
(Rápido y seguro) Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, etc… ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL ha contratado una pasarela de pago seguro On-Line con el Banc Sabadell, que está adherida al protocolo de sistema de comercio electrónico seguro por el que, una vez seleccionado el producto a comprar, se confirma la operación en la pasarela de pago donde introduciendo el número de su tarjeta, se abrirá una ventana del banco emisor que le solicita su identificación. Los datos de su tarjeta y contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción; transmitiendo los datos bancarios directamente y de forma segura a la pasarela de pago, de forma que ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL no tiene acceso a ellos ni los almacena. Una vez completada la identificación, Banco Sabadell comunica a ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL que la compra ha sido efectuada.
2. TRANSFERENCIA BANCARIA:
(Lenta y tradicional) ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL ofrece la posibilidad de pagar las compras de productos, a través de una transferencia bancaria que se podrá realizar a través de internet, en una sucursal bancaria o por teléfono. La cuenta corriente en la que se podrá realizar la transferencia, incluyendo el número de pedido, es la siguiente: ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL, ES18 0081 1557 3300 0101 1308
2.6. Transporte y gastos de envío
Las tarifas y tiempo de envío son los siguientes:
Desde la misma página web de NATUR PETRA, se ofrecerán dos métodos de envío para pedidos inferiores a 1kg :
• Envío Standard : Envío peninsular y balear en 48-72h desde que el pedido se cursa con un coste de 2,00€.
• Envío Express: Envío peninsular y balear en 24h desde que el pedido se cursa con un coste de 3,00€
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL se reserva el derecho de realizar los cambios que considere necesarios sobre los costes de los envíos y las diferentes opciones de transporte ofertadas en cada momento así como la realización de promociones o descuentos sobre los precios de transporte.
El transportista será el convenido por ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL y será debidamente informado al Cliente una vez se haya gestionado el mismo.
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL VI no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
1. Dirección incorrecta o incumplida.
2. No indicar número de teléfono de contacto.
3. Huelgas de los transportistas.
Si el Cliente no aprecia rupturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo aprecia desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL. En caso contrario, se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte una vez pasado este plazo considerará que el material enviado está en perfecto estado y no se hará responsable de los desperfectos.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los gastos de devolución o sustitución y nuevo envío en caso de que el producto presente defectos claros de fabricación serán asumidos por ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL en Península y Baleares. En el resto de países los gastos serán asumidos por el Cliente, que serán descontados en la devolución del importe pagado.
En el caso de compra de nuestros productos, el cliente podrá cambiar o anular un pedido siempre que éste no haya sido expedido. El pedido se considerará expedido en el momento en que se envíe el correo de confirmación de pedido que contiene los datos del transporte. Si, por cualquier razón, quiere realizar un cambio respecto a la confirmación del pedido deberá notificarlo con la máxima urgencia y lo antes posible a través del correo electrónico ventas@naturpetra.com con indicación del cambio deseado y los datos de identificación facilitados a la hora de realizar el pedido. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitado siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago escogido.
Por su parte, ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL no podrá sustituir ningún producto sin previa consulta al Cliente. Si se da el caso de que por motivos ajenos a ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando éste ya haya salido de las instalaciones ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.
Serán causas de devolución:
• Que el producto no cumpla con las características de la descripción mostrada en la página Web. En tal caso, se reembolsará el importe del producto. Este reembolso se realizará en el medio de pago utilizado por el cliente.
• Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez recibido el producto a devolver. ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL se hará cargo de la devolución y envío.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL efectuará el reembolso del importe de la compra, incluidos los gastos de entrega (con la salvedad de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrece) sin demora indebida alguna y, en todo caso, como máximo en 14 días naturalezas a partir de la fecha desde que se informe por parte del Cliente, de forma expresa, su voluntad de desistir del contrato.
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL procederá a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial y, en cualquier caso, no comportará en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL tiene derecho a retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, sin demora indebida alguna y, en cualquier caso, en el plazo máximo de CATORCE (14) DÍAS naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que finalice el plazo y el Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si no fuera así, no podrá ejercerse este derecho de desistimiento. ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la correspondiente autorización que será comunicada al cliente vía correo electrónico.
La devolución por desistimiento no será posible para los siguientes productos:
1. Productos que no se hayan adquirido única y exclusivamente a través de la Tienda On-Line de www.naturpetra.com
En caso de que ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL quiera realizar cualquier tipo de promoción en la Tienda On-Line mediante la que adquiera varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1, descuento o similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos o afectados por la promoción. Si el Cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos dentro del marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato entre las partes, ya que no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar toda la devolución de el importe por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como así ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará en forma de abono canjeable por el valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que el Cliente desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.
5. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, y de acuerdo con la Ley Orgánica 15/199 de 13 de Diciembre informa que los datos personales que se recogen son incluidos en un fichero inscrito en la Agencia de Protección de Datos, cumpliendo todas las medidas de seguridad necesarias para la debida protección de los mismos.
Los datos son recogidos a través de una conexión segura SSL y tienen como principal finalidad facilitar el acceso a la tienda y la formalización de la compra de productos ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL, así como para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales referentes al evento, siempre en caso de que así sea aceptado, no siendo, en ningún caso, cedidas a terceras personas ajenas a ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL.
De acuerdo con la Ley Orgánica 15/199 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todo cliente registrado en www.naturpetra.com podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, comunicando -lo por correo electrónico a ventas@naturpetra.com
6. ARBITRAJE, JURISDICCIÓN Y DISPUTAS EN LÍNEA
Las compraventas, de nuestros productos, se someten a la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente normativa:
Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones particulares y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, ECOMAR INVESTIGACION Y DESAROLLO SL permanece abierta a la aplicación del Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo.
Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el aforo de su propio domicilio.
Si el Cliente es extranjero, y su nacionalidad forma parte de la Unión Europea, según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en materia de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), se informa al Cliente que , como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los distintos litigios derivados de la venta on-line de mercancías y servicios en la Unión Europea. Para realizarlo, tienen a su disposición la plataforma RLL (Resolución de Litigios en Línea) de la Unión Europea:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ambas partes se someten, con renuncia expresa a su aforo, a los Juzgados y Tribunales de Vilanova y la Geltrú (Barcelona), y de forma subsidiaria, en los siguientes casos:
Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en ese país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa de aforo.
Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.